PERSEPSI TAMU TERHADAP KERAMAHTAMAHAN STAFF GUEST HOUSE NDALEM SURYO SAPTONO

Dewaratri, Dheandra Dyah, Teti Indriati Kastuti, S.S., M.Pd., M.Par. (2025) PERSEPSI TAMU TERHADAP KERAMAHTAMAHAN STAFF GUEST HOUSE NDALEM SURYO SAPTONO. Tugas Akhir thesis, Universitas Teknologi Yogyakarta.

Text 3223311008_DHEANDRA DYAH DEWARATRI_Abstrak_TA_Periode 2_2025.pdf Download (150kB)

Abstract

Penelitian ini menyoroti pentingnya hospitality dalam industri pariwisata dan bagaimana pelayanan berkualitas menentukan kepuasan tamu. Hospitality memiliki makna historis dan sosial yang signifikan, terutama di Yogyakarta, Indonesia. Ndalem Suryo Saptono, sebuah guest house dengan arsitektur Jawa yang populer di kalangan wisatawan Eropa, mengalami fluktuasi jumlah kunjungan tamu. Penelitian ini bertujuan untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas tamu serta mengidentifikasi area perbaikan dalam pelayanan di Ndalem Suryo Saptono. Menggunakan model SERVQUAL, penelitian ini mengukur kualitas layanan berdasarkan perbandingan antara ekspektasi pelanggan dan persepsi mereka terhadap layanan yang diterima. Metode penelitian adalah deskriptif kualitatif, dengan fokus pada persepsi tamu terhadap keramahtamahan staf. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tamu memiliki persepsi positif terhadap keramahtamahan staf, dipengaruhi oleh budaya lokal, pelayanan personal, fasilitas yang memadai, dan interaksi sosial yang baik. Keramahtamahan di guest house ini mencerminkan budaya unggah-ungguh dan guyub khas Jogjakarta melalui sambutan ramah, layanan personal, sentuhan budaya Jawa, filosofi Hamemayu Hayuning Bawana, dan hubungan baik dengan masyarakat sekitar.

Item Type:	Thesis (Skripsi, Tugas Akhir or Kerja Praktek) (Tugas Akhir)
Uncontrolled Keywords:	Budaya Lokal, Fasilitas, Guest House, Hospitality, SERVQUAL.
Subjects:	P Language and Literature > PI Oriental languages and literatures
Divisions:	Fakultas Humaniora > D3 Bahasa Jepang
Depositing User:	Kaprodi D3 Bahasa Jepang UTY
Date Deposited:	08 Oct 2025 04:06
Last Modified:	08 Oct 2025 04:06
URI:	http://eprints.uty.ac.id/id/eprint/19193

Actions (login required)

View Item