EVALUASI PELAYANAN AKADEMIK PADA UNIVERSITAS TEKNOLOGI YOGYAKARTA PRODI TEKNIK INDUSTRI MENGGUNAKAN METODE IPA DAN SERVQUAL

Hana, Fithriya Nur and Yuamita, Ferida (2025) EVALUASI PELAYANAN AKADEMIK PADA UNIVERSITAS TEKNOLOGI YOGYAKARTA PRODI TEKNIK INDUSTRI MENGGUNAKAN METODE IPA DAN SERVQUAL. Tugas Akhir thesis, University of Technology Yogyakarta.

Text 5210611099 FITHRIYA NUR HANA_ABSTRAK.pdf Download (211kB)

Abstract

ABSTRAK Program Studi Teknik Industri, berupaya meningkatkan kualitas pelayanan akademik guna mendukung keberhasilan mahasiswa dalam pencapaian hasil akademik yang optimal. Berdasarkan data kuesioner layanan akademik, terjadi penurunan kepuasan responden dalam dua tahun terakhir. Pada periode 2021/2022 ke 2022/2023, kepuasan mengalami penurunan sebesar 9,11%, dari rata-rata 4,39 menjadi 3,99. Penurunan lebih besar terjadi pada periode 2022/2023 ke 2023/2024, mencapai 20,80%, dengan rata-rata turun menjadi 3,16. Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas layanan akademik menggunakan metode SERVQUAL dan IPA untuk mengidentifikasi kesenjangan (GAP) pada 22 atribut layanan. Hasil analisis menunjukkan seluruh atribut memiliki GAP negatif, di mana atribut layanan dosen pembimbing akademik (P10) memiliki GAP terendah sebesar -0,76, mendekati harapan mahasiswa. Berdasarkan IPA, rekomendasi perbaikan diarahkan pada empat kuadran, di mana Kuadran 1 sebagai prioritas utama meliputi peningkatan kebersihan kamar kecil, fasilitas laboratorium, dan kenyamanan ruang kuliah. Saran penelitian ini meliputi perbaruan atribut layanan agar lebih relevan dengan kebutuhan mahasiswa serta eksplorasi pengaruh kualitas layanan terhadap kinerja akademik dan kesejahteraan mahasiswa. Harapan dari penelitian ini yaitu dapat memberikan wawasan untuk meningkatkan kualitas layanan akademik dan kepuasan mahasiswa di masa mendatang. Kata kunci: SERVQUAL, IPA, Kepuasan Mahasiswa, Kualitas Pelayanan ABSTRACT The Industrial Engineering Study Program aims to enhance the quality of academic services to support student success in achieving optimal academic outcomes. According to data from academic service questionnaires, there has been a decline in respondent satisfaction over the past two years. From the 2021/2022 to the 2022/2023 academic year, satisfaction decreased by 9.11%, dropping from an average score of 4.39 to 3.99. A more significant decline occurred from the 2022/2023 to the 2023/2024 academic year, with a decrease of 20.80%, resulting in an average score of 3.16. This study aims to analyze the quality of academic services using the SERVQUAL and Importance-Performance Analysis (IPA) methods to identify gaps in 22 service attributes. The analysis results indicate that all attributes exhibit negative gaps, with the academic supervisor service attribute (P10) showing the lowest gap of -0.76, which is closest to meeting student expectations. Based on the IPA, recommendations for improvement are categorized into four quadrants, with Quadrant 1 as the main priority. This quadrant includes enhancing the cleanliness of restrooms, laboratory facilities, and the comfort of lecture rooms. Suggestions for this study include updating service attributes to be more relevant to student needs and exploring the influence of service quality on academic performance and student well-being. This study hopes to provide insight into how to improve the quality of academic services and student satisfaction. Keywords: SERVQUAL, IPA, Student Satisfaction, Service Quality

Item Type:	Thesis (Skripsi, Tugas Akhir or Kerja Praktek) (Tugas Akhir)
Subjects:	T Technology > TS Manufactures
Divisions:	Fakultas Sains dan Teknologi > S1 Teknik Industri
Depositing User:	Kaprodi S1 Teknik Industri UTY
Date Deposited:	31 Oct 2025 02:33
Last Modified:	31 Oct 2025 02:33
URI:	http://eprints.uty.ac.id/id/eprint/19375

Actions (login required)

View Item