ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP DISTRIBUTOR AQUA PADA CV MITRA MULIA GAMPING MENGGUNAKAN METODE KANO

Kurniansyah, Deni and Yuamita, Ferida (2025) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP DISTRIBUTOR AQUA PADA CV MITRA MULIA GAMPING MENGGUNAKAN METODE KANO. Tugas Akhir thesis, University of Technology Yogyakarta.

Text 5180611170 DENI KURNIANSYAH_ABSTRAK.pdf Download (195kB)

Abstract

Abstrak CV Mitra Mulia Gamping Merupakan distributor resmi yang mendistribusikan produk danone yang terdiri dari air minum dalam kemasan (AMDK) dengan AQUA. CV Mitra Mulia Gamping didirikanpada tahun 2006, CV Mitra Mulia Gampirng memiliki target penjualan galon sejumlah 130,000 galon pada bulan Januari dan target Aqua kardus sejumlah 104,000 pada bulan Januari, jumlah target galon setiap harinya yaitu sejumlah 5.000 galon dan jumlah target harian untuk Aqua karton sejumlah 4.000 karton, pada bagian sales marketing yang berjumlah 10 orang dimana 8 orang pada bagian sales retail memiliki jumlah target yang sama sejumlah 375 galon pada setiap harinya dan terdapat 2 orang pada bagian sales Pareto dengan target penjualan sejumlah 1000 galon pada setiap harinya. Namun pada bulan Januari 2024 perusahaan ini mengalami penurunan penjualan khususnya pada penjualan Aqua galon, pada bulan januari perusahaan ini hanya mampu menjual 80.000 galon Aqua sedangkan target penjualan galon sebesar 130.000 galon yang artinya hanya mendapatkan 70% penjualan, sedangkan penjualan pada Aqua kardus sebesar 100.000 kardus. Tujuan dari penelitian ini antara lain untuk mengetahui factor dan atribut mana yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan dengan melakukan pengolahan menggunakan metode Kano Model. Berdasarkan dari penelitian ini greade M dimana apabila kinerja atribut ini rendah maka kepuasan pelanggan akan sangat menurun, atribut yang masuk pada kategori tersebut yakni P2(Apakah promo produk selalu disampaikan), P4(Bagaimana respon sales apabila toko melakukan order diluar rute kunjungan), P10(Apakah pengirim selalu meminta imbalan saat proses pengiriman), P15(Apakah produk competitor lebih menarik dibandingkan dari Aqua). Kata Kunci : Kepuasan pelanggan, Kano model.Abstract CV Mitra Mulia Gamping is an official distributor that distributes Danone products consisting of bottled drinking water (AMDK) with the product name AQUA. CV Mitra Mulia Gamping was founded in 2006, CV Mitra Mulia Gamping has a gallon sales target of 130,000 gallons in January and a target of 104,000 Aqua cartons in January, the number of gallon targets per day is 5,000 gallons and the number of daily targets for Aqua cartons is 4,000 cartons. The sales marketing department consists of 10 people where 8 people in the retail sales department have the same target number of 375 gallons per day and there are 2 people in the Pareto sales department with a sales target of 1000 gallons per day. However, in January 2024, the company experienced a decline in sales, particularly in Aqua gallons. In January, the company only managed to sell 80,000 gallons of Aqua, compared to the target of 130,000 gallons, meaning it only achieved 70% of sales. Meanwhile, Aqua carton sales reached 100,000 cartons. The purpose of this study was to determine which factors and attributes influence customer satisfaction levels by processing them using the Kano Model. Based on this research, grade M indicates that if the performance of this attribute is low, customer satisfaction will significantly decrease. The attributes included in this category are P2 (Are product promotions always delivered), P4 (How does sales respond when the store places an order outside the visit route), P10 (Does the sender always ask for a fee during the delivery process), and P15 (Are competitor products more attractive than Aqua). Keywords: Customer satisfaction, Kano model.

Item Type:	Thesis (Skripsi, Tugas Akhir or Kerja Praktek) (Tugas Akhir)
Subjects:	T Technology > TS Manufactures
Divisions:	Fakultas Sains dan Teknologi > S1 Teknik Industri
Depositing User:	Kaprodi S1 Teknik Industri UTY
Date Deposited:	18 Dec 2025 03:07
Last Modified:	18 Dec 2025 03:07
URI:	http://eprints.uty.ac.id/id/eprint/19516

Actions (login required)

View Item