Kurniawan, Ferry Dian and Susilo, Dibyo (2018) ANALISIS KINERJA TERMINAL GIWANGAN YOGYAKARTA MENGGUNAKAN METODE KANO PERFORMANCE ANALYSIS OF TERMINAL GIWANGAN YOGYAKARTA USING KANO METHOD. Tugas Akhir thesis, University of Technology Yogyakarta.
|
Text
Ferrydian Kurniawan.docx.pdf Download (151kB) | Preview |
Abstract
ABSTRAK Terminal merupakan fasilitas umum yang mempunyai fungsi utama sebagai tempat pemberhentian sementara kendaraan umum untuk menaikkan dan menurunkan penumpang sampai ketujuan akhir. Di kota Yogyakarta terdapat salah satu terminal penumpang bertipe A yaitu Terminal Giwangan yang melayani hampir semua jalur angkutan umum baik itu AKAP, AKDP, Bus perkotaan maupun Trans Jogja. Dalam pengoprasian terminal Giwangan belum memberikan pelayanan yang optimal maka dari itu tujuan penelitian ini adalah : (1) Mengetahui seberapa besar kepuasan pengguna pelayanan terminal Giwangan Yogyakarta menggunakan metode kano, (2) Mengetahui kondisi pelayanan di terminal Giwangan saat ini. Dalam penelitian ini dilakukan pengumpulan data meliputi data primer dan sekunder. Data primer yang diperlukan antara lain wawancara, survei kuesioner, survei keadaan didalam terminal. Data sekunder yaitu meliputi data lay out terminal dan fasilitas-fasilitas yang ada di terminal. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan Metode Kano yang bertujuan untuk mengkategorikan atribut-atribut dari produk maupun jasa berdasarkan seberapa baik produk tersebut mampu memuaskan kebutuhan pelanggan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah ada beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan penumpang yaitu dari kategori One Dimensional ada 6 atribut kedalam kategori sangat penting untuk diperioritaskan karena tingkat kepuasan berhubungan linear dengan kinerja atribut dan atribut ini termasuk unggulan yang perlu dipertahankan. Kategori Must be ada 11 atribut yang masih banyak fasilitas dan pelayanan yang perlu ditingkatkan karena jika diantara 11 atribut ini kurang sesuai dengan harapan dari penumpang maka penumpang menjadi tidak puas. Kategori indifferent hanya ada 2 atribut, yang tidak berpengaruh dalam naik atau turun nilai kepuasan penumpang. Kata kunci: Atribut Pelayanan, Metode Kano, Terminal ABSTRACT Terminal is a public facility of which the main function is as a temporary stop for public vehicles to load and drop off passengers to the final destination. In the city of Yogyakarta there is one passenger terminal type A that is Giwangan Terminal that serves almost all public transport routes either AKAP, AKDP, urban Bus or Trans Jogja. The operation of terminal Giwangan does not yet provide optimal service. Hence, this research are supposed to: (1) know the satisfaction of service user of terminal Giwangan Yogyakarta using Kano method, (2) know the existing service condition of Giwangan terminal at this time. In this study, conducted data collection includes primary and secondary data. Primary data acquired include interviews, questionnaire surveys, situation surveys within terminals. The secondary data includes data lay out terminals and facilities in the terminal. The research method used in this research is Kano Method that aims to categorize the attributes of products and services based on how well the product is able to satisfy customer needs. The conclusion of this research says that there are several factors that influence passenger satisfaction that is from category One Dimensional there are 6 attributes belonging to the category of very important to be prioritize because the level of satisfaction correlate linear with attribute performance and this attribute belongs to the category of superior which needs maintaining. Category Obligatory consists of 11 attributes saying that are there are still many facilities and services that need improving because if among these 11 attributes are lower than the expectations of passengers then the passengers become dissatisfied. Indifferent category there are only 2 attributes, which have no effect in rising or falling passenger satisfaction value. Keyword: Service Attributes, Kano Methods, Terminals
| Item Type: | Thesis (Skripsi, Tugas Akhir or Kerja Praktek) (Tugas Akhir) |
|---|---|
| Subjects: | T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General) |
| Divisions: | Fakultas Sains dan Teknologi > S1 Teknik Sipil |
| Depositing User: | Kaprodi S1 Teknik Sipil UTY |
| Date Deposited: | 01 Nov 2018 07:25 |
| Last Modified: | 01 Nov 2018 07:25 |
| URI: | http://eprints.uty.ac.id/id/eprint/2080 |
Actions (login required)
 |
View Item |
