Heru, Irawan and Widya, Setiafindari (2019) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA POLI RAWAT JALAN DI RSUD TIDAR KOTA MAGELANG. Tugas Akhir thesis, University of Technology Yogyakarta.
|
Text
5140611026 HERU IRAWAN.pdf Download (27kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan yang sudah diberikan oleh RSUD Tidar Kota Magelang terhadap pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada poli penyakit dalam, poli syaraf, dan poli fisioterapi. Penelitian dilakukan dengan menyebarkan 25 kuesioner kepada pasien rawat jalan. Kemudian dilakukan uji validitas dan reliabilitas, untuk menentukan kesesuaian kuesioner yang disebar, selanjutnya dilakukan pengukuran rata-rata tingkat kepentingan dengan Service Performance, selanjutnya dilakukan perhitungan Customer Satisfaction Index untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan, dan selanjutnya dilakukan pembuatan grafik Importance Performance Analysis untuk menentukan tingkat kepentingan dan kepuasan pelanggan. Hasil perhitungan dari Service Performance didapatkan nilai tingkat kesesuaian antara pelayanan dan harapan sebesar 74,13% - 87,72%, perhitungan Customer Satisfaction Index sebesar 75,28% yang termasuk dalam kriteria Cause for Concern atau masih perlu dilakukan perbaikan, perhitungan Importance Performance Analysis terdapat 6 atribut kualitas yang menjadi prioritas utama yaitu atribut nomor 18, 14, 8, 6, 5, dan 13, dan usulan perbaikan Teoriya Resheniya Izobreatatelskikh Zadatch yaitu, Memberikan training ulang, Perekrutan tenaga medis baru harus sesuai dengan kebutuhan yang diperlukan, Petugas dan perawat harus tetap sopan dan ramah walaupun kepada pasien yang kurang sopan sekalipun, Sebaiknya seluruh pegawai di RSUD Tidar Kota Magelang lebih terbuka dengan pasien maupun pengunjung rumah sakit, Memaksimalkan kinerja dari jumlah petugas yang ada, Memberikan petugas pengamanan untuk bertugas menegur atau memberi sanksi bagi petugas yang melanggar peraturan dalam hal kerapian dan kebersihan. Kata Kunci: Kualitas pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Kinerja, Tingkat Kepentingan
| Item Type: | Thesis (Skripsi, Tugas Akhir or Kerja Praktek) (Tugas Akhir) |
|---|---|
| Subjects: | T Technology > TS Manufactures |
| Divisions: | Fakultas Sains dan Teknologi > S1 Teknik Industri |
| Depositing User: | Kaprodi S1 Teknik Industri UTY |
| Date Deposited: | 29 Jun 2019 03:24 |
| Last Modified: | 29 Jun 2019 03:24 |
| URI: | http://eprints.uty.ac.id/id/eprint/2858 |
Actions (login required)
 |
View Item |
